GRPX - Inteligence
Termos de Responsabilidade e Uso da Plataforma EGGYS
A EGGYS fornece uma plataforma de automacao, atendimento e inteligencia artificial integrada a canais, sistemas e servicos externos.
O cliente e responsavel por configurar, revisar, supervisionar e validar o uso da plataforma, inclusive respostas geradas por inteligencia artificial.
A plataforma depende de internet, hospedagem, servicos de inteligencia artificial, canais de mensagem, APIs de integracao e demais fornecedores externos, que podem sofrer instabilidades fora do controle da EGGYS.
1. Aceite e vinculo contratual
- Ao criar uma conta, contratar, testar ou utilizar a plataforma, o cliente declara que leu, entendeu e aceitou integralmente estes termos.
- O aceite eletronico possui validade como manifestacao de vontade e podera ser registrado com data, hora, IP, navegador, usuario e versao do documento.
- Se o cadastro for feito em nome de uma empresa, quem realiza o aceite declara possuir autorizacao para representa-la.
2. Natureza da plataforma
- A plataforma EGGYS e uma ferramenta de apoio operacional para atendimento, automacao, organizacao de dados e uso de inteligencia artificial.
- A EGGYS nao substitui gestao humana, decisao profissional, atendimento juridico, medico, financeiro, contábil, tecnico ou qualquer outra atividade regulada.
- Toda resposta, automacao, recomendacao, relatorio, mensagem ou acao sugerida pela plataforma deve ser revisada pelo cliente antes de ser usada em situacoes sensiveis, comerciais, legais ou de impacto para terceiros.
3. Servicos externos e integracoes
- O funcionamento pode depender de APIs de integracao, provedores de inteligencia artificial, canais de mensagem, servidores, conexoes de internet, bancos de dados, gateways de pagamento, navegadores e outros servicos externos.
- Instabilidades, bloqueios, limitacoes, suspensoes, mudancas de regras, quedas, atrasos, manutencoes, falhas de autenticacao ou indisponibilidades desses servicos nao sao de responsabilidade da EGGYS quando estiverem fora do seu controle direto.
- O cliente reconhece que canais de mensagem e APIs de integracao podem aplicar politicas proprias, limites de uso, verificacoes, bloqueios, atrasos ou alteracoes sem aviso previo.
4. Inteligencia artificial e respostas automatizadas
- Recursos de inteligencia artificial podem gerar respostas imprecisas, incompletas, desatualizadas, inadequadas ou diferentes do esperado.
- O cliente e responsavel por configurar escopos, bases de conhecimento, permissoes, setores, mensagens, prompts, dados conectados e limites de atuacao da inteligencia artificial.
- A EGGYS nao se responsabiliza por prejuizos causados por uso sem supervisao, por informacoes incorretas fornecidas pelo cliente, por bases desatualizadas ou por decisoes tomadas exclusivamente com base em resposta automatizada.
5. Responsabilidades do cliente
- Manter dados cadastrais, credenciais, numeros, acessos, conexoes, bases, catálogos, agendas e informacoes comerciais corretas e atualizadas.
- Obter autorizacoes necessarias de seus usuarios, clientes, pacientes, colaboradores, contatos e terceiros antes de inserir, consultar ou enviar dados pela plataforma.
- Usar a plataforma de forma licita, transparente, segura e compativel com as leis aplicaveis, politicas dos canais de mensagem e regras de protecao de dados.
- Conferir mensagens enviadas, conteudos gerados, informacoes consultadas, campanhas, cobrancas, agendamentos e qualquer decisao tomada com apoio da plataforma.
6. Dados, privacidade e LGPD
- O cliente e o principal responsavel pela origem, base legal, qualidade, autorizacao de uso e finalidade dos dados pessoais que inserir, importar, conectar ou tratar pela plataforma.
- A EGGYS adotara medidas tecnicas e administrativas razoaveis para proteger o ambiente, mas nenhum sistema e absolutamente imune a falhas, ataques, erros humanos, indisponibilidades ou eventos externos.
- O cliente deve evitar inserir dados sensiveis ou sigilosos sem necessidade, sem autorizacao adequada ou sem cumprir suas obrigacoes legais.
7. Disponibilidade e continuidade
- A EGGYS envidara esforcos comerciais razoaveis para manter a plataforma disponivel, atualizada e funcional.
- Nao ha garantia de disponibilidade ininterrupta, tempo de resposta permanente, ausencia total de erros ou compatibilidade perpetua com servicos externos.
- Manutencoes, atualizacoes, falhas de infraestrutura, ataques, incidentes, indisponibilidade de fornecedores, erros de configuracao e casos de forca maior podem afetar temporariamente o acesso ou o funcionamento.
8. Limitacao de responsabilidade
- Na maxima extensao permitida pela lei, a EGGYS nao sera responsavel por lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade, dano indireto, dano consequencial, dano reputacional, perda de dados causada por terceiros ou falhas fora de seu controle direto.
- A responsabilidade da EGGYS, quando legalmente reconhecida e comprovada, ficara limitada aos valores efetivamente pagos pelo cliente pelo servico nos 3 meses anteriores ao evento, salvo quando a lei determinar limite diferente.
- Nada nestes termos exclui responsabilidades que nao possam ser afastadas por lei, incluindo dolo, fraude, culpa grave ou obrigacoes legais inderrogaveis.
9. Uso proibido
- E proibido usar a plataforma para spam, fraude, golpe, assedio, discriminacao, violacao de privacidade, coleta indevida de dados, envio de conteudo ilegal ou qualquer atividade que infrinja direitos de terceiros.
- A EGGYS podera suspender ou limitar o acesso em caso de risco operacional, violacao destes termos, uso abusivo, tentativa de burlar limites, ordem legal ou ameaca a seguranca da plataforma.
10. Alteracoes dos termos
- A EGGYS podera atualizar estes termos para refletir melhorias, mudancas legais, ajustes operacionais ou novas funcionalidades.
- Quando a alteracao for relevante, a plataforma podera exigir novo aceite para continuidade de uso.
Ao marcar o aceite no cadastro, o cliente declara que compreendeu os riscos, limites e responsabilidades acima, assumindo a supervisao do uso da plataforma e das informacoes geradas ou processadas por ela.